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1. erp理论知识

erp理论知识

客户关系管理(CRM)与ERP是有很大区别的。客户关系管理(CRM)，其通俗、简单的描述就是——它是以客户为导向的、企业内部运营的的Front Office，也就是前台办公平台。而ERP则是企业内部为主的BackOffice，也就是后台办公平台。

　　CRM的认识误区

　　很多人都认为，客户关系管理(CRM)就等于客户管理、销售管理和服务管理。其实这种观点的非常错误的。客户管理、销售管理和服务管理与客户关系管理(CRM)有着本质的不同。

　　单从字面上很容易把“客户关系管理”片面地理解为“客户管理”、“销售管理”和“服务管理”，这这其实是非常不全面的，CRM是一个Front Office(前台管理平台)，而客户管理、销售管理和服务管理则只是CRM管理中需要涉及的环节而已，而不是CRM的全部，更不是CRM的精髓所在。

　　正确认识CRM

　　CRM的精髓在于，以客户为导向，通过办公协同(比如客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化、服务自动化等)，借助先进的信息化工具，提高工作效率、提升管理水平，最终实现增进赢利、收入和提高客户满意度。

　　所以说，CRM应该是一个企业“以客户为导向的”，涉及企业多方位的，重点在于提升企业运作能力的管理平台，而并非是简单的管理销售部门等、也不是仅仅管理好客户。而至于销售管理、客户管理和服务管理，它们只是管理中的环节而已。CRM强调的是各部门的协同，工作的流程自动化，管理的量化和透明化。

　　直观点说是ERP系统包含CRM全部功能

　　CRM是指客户关系管理系统，简单来说它是以客户为导向的、企业内部运营的的Front Office，也就是前台办公平台。通过办公协同(比如客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化、服务自动化等)，借助先进的信息化工具，提高工作效率、提升管理水平，提高客户满意度。

　　ERP是指企业资源信息化系统，包含财务、供应链、计划、生产、成本、HR、CRM、PLM等。

　　市场上常见的主流ERP系统有：泛普软件、管家婆、用友等……

　　泛普ERP系统定制平台是泛普公司研发人员结合十多年软件开发和实施经验以及几千客户的回馈意见，于2003年初全面推出国内第一套供应链管理系统(集采购、销售、生产、外协、财务、CRM、售后服务、消息预警提醒、内部通讯等等)功能于一身的新一代平台化管理软件。

ERP基础知识培训教材 二、ERP发展的几个阶段 第一章ERP 基础知识 一、ERP的基本原理 闭环MRP10 制造资源计划MRPII10 企业资源计划ERP 10 二、与ERP 有关的主要管理概念 10 供需链10 增值链11 JIT(准时生产制)11 精益生产

ERP的主要知识有:

一:ERP的基本原理与理念,ERP系统的选型策略,ERP项目的实施方法和步骤;

二:MRP的基本原理,(ERP与供应链的联系,定货点法,时段式MRP,闭环MRP等);

三:ERP的运行的基础数据环境(物料清单,数据准备,编码技术等);

四:ERP的选型策略解析(ERP的应用策略,ERP的市场分析);

五:ERP的实施(ERP的选型前的工作准备,产品选型的原则,选择ERP的供应商,ERP的系统实施,成立实施的项目小组).

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